CTICloud呼叫中心云平台人工服务

商品详情

商品亮点

• 预测式外呼：强大的预测算法；灵活的重试策略；智能的分配策略
• 动态外显：支持根据被叫客户号码所在地区区号，省会，筛选出同地区的外显号码进行外显
• 双轨录音：支持对通话进行双轨录音；支持分轨录音文件为存储为wav格式；录音压缩比可配置
• T-Phone：移动端手机APP外呼，只需下载安装APP，通过账号、密码登录即可进行外呼；支持导入客户资料，按照客户资料中的客户号码进行点击外呼，提高了移动营销的效率，随时随地可进行外呼
• 号码状态识别：当客户未接通时，系统会根据录制的彩铃去本地的彩铃库中进行频率比对，比对成功的即可得出当前的客户号码状态；当前可识别的号码状态有：忙、超时、空号、关机、停机、暂时无法接通

商品说明

版本: V1.0	交付方式: 人工服务
适用于: Windows/Linux/Android/iOS	上架日期: 2020-08-28
交付SLA: 30 自然日

CTICloud云呼叫中心能力
1.连接客户
各业务单元共享通信能力，赋能产品，通过热线号码、网站、App、小程序、微博、企业微信、钉钉等触点联接客户。
2.连接资源
一方面接入资源，包括固网能力管理、移动能力管理、号码状态检测、网络加速等
一方面管理资源，包括资源对接、资源调度、资源高可用、安全管理、风险管理等
3.连接内部IT
能力和数据共享，与企业内部其他平台或中台打通，包括：业务中台、技术中台、数据中台、AI中台等
4.连接外部资源
第三方能力接入与管理，包括AI能力、语音合成能力等。
5.平台化能力输出
呼叫中心、通信连接、隐私号、文本、视频等通信能力
6.人工智能与数据智能
监控与支撑系统
端到端运营服务

场景应用PaaS能力

1.语音通信能力：联络中心、通信连接、隐私保护
2.文本交互能力：微信公众号、微博、WebChat、App SDK
3.视频通信能力：实现端到端的多平台互通，提供一站式的视频通信解决方案

人工智能
1.客服机器人，将重复、简单、流程性工作交给对话机器人作答，复杂场景、高价值问题由人工客服回答，提高客服效率。
2.智能IVR，开启智能语音交互模式，菜单扁平化，降低交互步骤、降低成本。
3.智能外呼，基于AI技术实现自动外呼、智能应答、客户分级、通话记录、数据分析等强大功能。
4.智能助手，可以辅助客服回答问题、根据客户需求实时支撑，赋能精准营销与营销辅助。
5.智能知识库，智能化知识检索，建立多模型知识结构，实现便捷化的知识管理。

商品定价

规格	SKU名称	数量值	单价
人工服务	人工服务	1-999	5,000.00元/次

用户案例

太平洋保险电销

建成以客户为中心的大数据平台，在咨询、承保、理赔等服务中引入多项最新的人工智能技术。

掌门1对1

全国多地分布式的大容量高可用的智能营销云联络中心平台。

字节跳动

覆盖客户全业务场景的智能通信中台解决方案。

评价与问答

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服务支持

使用指南 CTICloud系统管理员功能使用说明-0103(1).doc 下载 平台支持范围

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售后服务内容：技术支持，故障处理，服务请求
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